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[求助] ThinkPad T490 硬盘丢失/蓝屏/2101报错 保内拒保

发表于 2021-4-12 15:56   |   来自Chrome浏览器 [复制链接]   
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本帖最后由 哞菇 于 2021-4-12 15:58 编辑

ThinkPad T490 硬盘丢失/蓝屏/2101报错 保内拒保
【背景】
在2019年4月在京东首发购买了ThinkPad T490,
自行更换了2242 intel 660p 1t硬盘,添加了一条内存,
京东首发延保三年,目前还在延保保修期内。

【问题】
从去年10月份到现在每次出差出远门背着电脑千里迢迢到地方都会遇到,
电脑运行时晃动或拿起,系统直接硬盘丢失导致蓝屏,或开机时报2101硬盘错误的问题,
表现为 Windows 硬盘占用突然100%,系统卡死,半分钟后蓝屏,开机时候显示2101: Detection error on HDD0 (Main HDD)
每次都找螺丝刀拆开机器,把硬盘拆下来再装回去就能暂时解决问题。出差在外面着急用电脑,也没有时间跑去维修站,非常烦躁。
网上搜索有大量的这个问题,大概都是换硬盘、换主板、换底壳。
我机器的硬盘的确是自己升级过,不是原厂硬盘,
但我将硬盘安装在其他电脑上没有任何问题,且装回原厂硬盘过段时间后也会出现相同的问题,我不认为是硬盘导致的问题。

【经历】
于是我2021年3月打电话联系本地维修站,维修站听到笔记本型号和故障描述,和其他帖子里描述的一样,
立刻和我说 可以更换硬盘和底壳解决问题 ,并帮我订配件,
感觉很安心,不愧是 ThinkPad 售后,结果等了一周,很开心的周末到维修站,拆开笔记本了之后突然和我说,
我现在的底壳上面有两处卡扣断裂,这个底壳没法返厂了,不能保修,除非我自费将近600元购买新的底壳。
然后工作人员给我看了新的底壳,上面有几处支撑柱做了改动,减少了对硬盘周边 pcb 的压力,
我表示无法接受,拨打了联想400电话投诉。几天之后,一个北京的工作人员联系我表示,
底壳的确因为卡扣的物理损坏,无法免费维修,可以给我一个更换新底壳的折扣。
感觉有点搞笑,底壳设计有问题导致硬盘问题,为什么需要我来付费更换?卡扣断裂是性能问题?
我询问更换底壳的原因,这位北京的工作人员表示他们只负责解答底壳不能免费换新的问题,让我自己联系服务站。
然后我又联系服务站,服务站又开始一边推脱,一边闪烁其辞,
一会说我的硬盘被我自己更换过没办法修,一会又说底壳的设计没有问题,更换只是维修这个情况的惯例,反正就是没法免费维修。

【相关资料和集合帖子】
官方论坛相关帖子:
T490 蓝屏 死机 2101错误,有没有集合维权
https://bbs.thinkpad.com/thread-5678181-1-1.html
T490 2101报错到底有没有解决办法
https://bbs.thinkpad.com/thread-5979807-1-1.html
T490笔记本报2101的错误
https://bbs.thinkpad.com/thread-5667255-1-1.html
开贴直播ThinkPad 故障处理过程,T490
https://bbs.thinkpad.com/thread-5660994-1-1.html
T490开机2101错误
https://bbs.thinkpad.com/thread-5668666-1-1.html
T490出现了2101的问题,要怎么解决呢
https://bbs.thinkpad.com/thread-5785621-1-1.html
T490 遭遇2101错误,联想修复 【感想】
https://forum.51nb.com/thread-1964399-1-1.html


海外英文社区的帖子:
https://forums.lenovo.com/t5/ThinkPad-T400-T500-and-newer-T-series-Laptops/Thinkpad-T490-Error-2101-Drive-detection-error-on-hdd0/m-p/4584632?page=1#5018445
https://www.reddit.com/r/thinkpad/comments/clck08/t490_error_2101/
https://www.reddit.com/r/thinkpad/comments/d947aw/2101_detection_error_on_hdd0_main_hdd_in_new_t490/

这只是其中的一部分,搜索『t490 2101错误』能找到一堆内容

折腾了两个星期,结果官方400和维修站互相抛皮球,至今没有人联系我继续解决这个问题

不知道是部分批次的问题还是设计有问题,有这么多人遇到相同的问题,官方没有任何回应,
但无论如何我无法接受因为卡扣断裂的拒保。

很遗憾ThinkPad售后竟然能给出这样的处理,
希望有其他遇到这个问题的朋友能一起来讨论一下。

8条回复
您好,我们认真阅读了您的反馈内容,对您的个人遭遇表示关切,我们会将您所遇到的问题全部转达给相关部门,寻求行之有效的解决方案,那么希望与您确认如下信息:
①您之前曾联系、送修的售后是哪一家?是否有维修单号提供?
②您能否方便提供一下所使用的这台主机序列号信息(位于机身底部,Type以及SN两部分)?共计18位(可通过私信方式提供)
③您的称呼及联系方式?
④您是否还有其他诉求?
期待您的回复。
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板凳
来自Chrome浏览器  楼主| 发表于 2021-4-13 18:01:16
社区站务小助手 发表于 2021-4-13 10:55
您好,我们认真阅读了您的反馈内容,对您的个人遭遇表示关切,我们会将您所遇到的问题全部转达给相关部门, ...

已私信回复,感谢。
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哞菇 发表于 2021-4-13 18:01
已私信回复,感谢。

您好,您的诉求我们已经收到,并且已经向相关部门进行反馈。
请您耐心等待处理结果。
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5#
来自Chrome浏览器  楼主| 发表于 2021-4-15 11:39:26
社区站务小助手 发表于 2021-4-15 11:05
您好,您的诉求我们已经收到,并且已经向相关部门进行反馈。
请您耐心等待处理结果。 ...

期待回复,目前还没有任何人联系我,后续有什么进展会在下面更新。
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6#
来自IOS版联想智选 发表于 2021-4-19 07:34:33
這是自己拆機然後壞了嗎...?
都自行拆機了為何公司還要保你的**腦?原廠維修的最大禁忌不就是,自行有拆機嗎...
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7#
来自安卓版联想智选 发表于 2021-4-19 09:56:36
联想!什么?现实?不可能!看来也只能靠继续慢慢"联想"了?还好有平台。
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8#
来自Chrome浏览器  楼主| 发表于 昨天 17:24
后续更新:售后联系我免费更换了新的底壳和硬盘,问题暂时已经解决,希望别再出这个问题了。
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9#
来自Chrome浏览器  楼主| 发表于 昨天 17:31
lenovo65677148 发表于 2021-4-19 07:34
這是自己拆機然後壞了嗎...?
都自行拆機了為何公司還要保你的**腦?原廠維修的最大禁忌不就是,自行有拆機 ...

这个在上面都有提到
1 机器的确是我自己拆过增加了内存和硬盘
2 售后条例中没有禁止用户拆机自行扩容,且维修站表示用户自行拆机是可以的(要是拆了就没保修了我也不敢拆呀)
3 在我的这个案例中,不是我的拆机导致的2101问题,所以才觉得这个结果不太合理
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